Cartas de Servicios
Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y los compromisos de calidad que se ofrecen en relación con su prestación.
Son elaboradas por los propios órganos, unidades y centros responsables de la gestión y prestación de los servicios públicos a los que se refieren. A través de esta herramienta, dan a conocer su misión, su cartera de servicios, los objetivos que se proponen cumplir y los resultados que pretenden lograr.
Como se orientan a la ciudadanía, identifican una serie de derechos de las personas usuarias y establecen unos compromisos para llevar a cabo su gestión, acordes con criterios de calidad.
Las Cartas publican los datos de identificación del órgano o unidad prestador de los servicios, las normas específicas a las que se someten, su dirección postal, teléfonos y medios telemáticos disponibles para que sea posible tu interacción con sus oficinas o sedes. Siempre tendrás la posibilidad de establecer contacto con los responsables del órgano o unidad, hacer llegar directamente una sugerencia, una consulta o una reclamación acerca de su gestión. A cambio, también se te pedirá colaboración para que les hagas llegar tu nivel de satisfacción y de confianza en ellos como prestadores.
Podrás conocer en todo momento lo que ofrece un órgano o unidad, ser destinatario de esa gestión si es de tu interés y hacer incluso un seguimiento de sus niveles de cumplimiento.
En el primer trimestre de cada año, los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios elaborarán un informe detallado sobre su cumplimiento durante el año anterior, analizando resultados e indicadores y explicando las medidas correctoras o planes de mejora que se propongan aplicar, que a su vez serán tenidos en cuenta para la actualización de los compromisos previstos. Estos informes se harán públicos en este portal.
Normativa
Consulta la norma reguladora de las Cartas de Servicios en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía: